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      • 整車產品
      • T 動力
      • 解決方案
      售后服務
      服務理念
      中車電動“綠洲”服務品牌,始終堅持“胸有綠洲,心系客戶”的服務理念,為客戶提供專業、快速、高效、友好的服務,讓客戶看到“綠洲”就充滿希望,讓客戶放心。
      • 專業

      • 高效

      • 貼心

      服務目標
      中車電動致力于打造“七星級”服務團隊,構建信息化和智能化的服務體系,成為服務全面解決方案的提供者,形成具有中車電動特色、能夠引領行業的售后服務品牌,為營銷助力,為公司綠色產業發展保駕護航,讓客戶感受到服務的價值。
      24小時服務熱線 400-175-5678
      服務承諾
      一流快速響應01
      • 365

        400-175-5678

        服務電話全程在線

      • 24

        服務工程師全天候值班

        2小時到達事故現場

      • 0距離

        服務工程師進駐客戶現場

        實現服務“零距離”

      售后服務項目及內容
      • 新車走合保養
      • 定期保養

      新車走合保養的目的是對汽車進行一次全面檢查和必要的調整,消除走合初期磨損下來的顆粒、毛刺等有害物質和初期使用引起的名種聯接件的松動,使其技術狀況正常。

      新車強制性走合保養,對提高汽車使用的可靠性和經濟性,延長汽車的使用壽命,有極為重要的作用,為提高汽車使用的社會效益,我公司為用戶提供第一次免工時費強制走合保養(不含材料費)。

      客戶自接車之日起 (以購車發票為準)行駛里程在 2000~2500 公里之間, 持產品保修手冊到我公司就近的全國售后服務站進行走合保養,同時需帶好《產品合格證》副本和購車發票,以證明車輛符合我公司的走合保養限制性條件。

      對車輛進行定期保養是客戶的權利與義務,維護的所有費用均由客戶自理, 我司提供技術支持(具體操作方法和標準參見維修保養手冊執行)。

      客戶在按所規定的保養項目進行車輛的保養時,應根據產品所在地區的使用條件,適當的縮短保養間隔里程以保證車輛得到更加合理的維護和更好的可靠性,不可延長保養間隔,否則將無法保證車輛的正常功能和安全可靠性能。

      在多沙塵地區運行時,需縮短保養間隔,如有必要,進行更換; 在潮濕或寒冷地區運行時,需縮短保養間隔。

      服務時效

      設立400調度中心,400調度中心接到客戶報修,10分鐘內完成派工,售后服務人員/服務站在接到400調度中心派工任務,在15分鐘內響應,15分鐘內出發,1小時內到達現場,一般故障2小時內解決,技術性故障4小時內解決,重點問題在24小時內解決或更換零部件,重大問題在72小時解決或拿出解決方案。

      備件提供及質量保證期限
      • 配件保障
      • 質量保證期限

      A,我司擁有全面的配件供應網絡,在全國建立了多家配件庫或配件網點,涵蓋了中車電動車型的配件,配件儲備能夠滿足售后服務需求。所有配件站點均設專人進行管理,儲備物料的種類和數量完全滿足客戶運營的需求,具體儲備數量根據車輛實際需求進行實時動態的調整。

      B,配件供應三重保障計劃

      第一重:在車輛批量達到前進行專項配件的儲備工作,保證車輛運行前配件的正常供應。易損性常用配件的儲備物料隨需隨有,隨到隨用。
      第二重:車輛在運營期間,非易損性的零部件從客戶所在地的省級配件中心庫發出,并在 12 小時之內到達現場
      第三重:不常用配件48 小時內到位。

      我司產品,提供整車質保為自購車之日起 24 個月內或行駛里程在15 萬公里,兩者先到為準;

      我司對電機、電控等關鍵零部件提供不低于 5 年或 20 萬公里(合同質保按年計算)質保,動力電池提供 5 年或20萬公里(先到為準)質保;

      我司制定了三包保修手冊,其他未明確質保期的零部件按照三包保修手冊執行。

      售后服務過程中發現問題的反饋
      • 科技化、信息化服務平臺

      建立信息化服務平臺有:“新能源監控平臺系統”、“SAP 系統”“CRM系統”等三大信息化系統平臺。

      新能源監控平臺系統通過車輛信息數據的采集、傳輸、存儲、分析和展現,為中車電動用戶提供專業的車聯網數據服務。

      新能源車輛動力電池回收

      我公司根據國家《動力電池回收管理辦法》對廢舊動力電池進行集中回收處理:

      1、當動力電池達到循環使用壽命或者容量衰減不能作為動力電池使用、或者使用過程中有損壞等失效模式的情況下對廢舊動力電池進行回收。

      2、我司在接到客戶關于廢舊電池回收的函件通知之后,會在約定時間內派遣售后人員進行檢測,在確定電池達到回收條件的情況下安排車輛將電池運回。

      兩大超長質保02
      整車質保
      • 6

        車身骨架超長質保

      • 24月 / 15萬公里

        整車提供24個月或行駛里程在

        15萬公里質保(先到為準)

      零部件質保
      • 5年 / 40萬公里

        電機、電控等關鍵零部件提供不低于

        5年或40萬公里質保(先到為準)

      • 5年 / 40萬公里

        動力電池提供5年或40萬公里

        質保(先到為準)

      三大免費服務03
      中車時代電動尊重客戶利益,以降低客戶成本為目的,將“以養代修”的理念引入到售后服務的過程,使車輛始終處于良好狀態,延長車輛的使用壽命,提高駕駛的安全性和舒適性,體現增值服務,讓客戶更省心。
      • 免費提供新車走合保養

      • 新車免費檢查

      • 三級培訓機制

      四大統一服務04
      • 統一的服務理念

        中車時代電動始終堅持以“綠蔭服務、關懷到家”的服務理念,為客戶提供專業、高效、貼心的服務。

      • 統一的服務質量

        中車時代電動專業的服務團隊,便捷的服務網絡,用心的服務精神,無論客戶走到哪里都能享受到高質量的服務。

      • 統一的服務標準

        中車時代電動服務工程師按照統一的服務標準,采用專業的服務流程及操作方法為客戶服務,客戶享受到規范、統一的服務。

      • 統一的收費標準

        中車時代電動根據車型、配件種類、工時額定制定了詳細的服務費用標準和配件價格標準,保證給到客戶的價格全國統一、公開透明。

      五大優質服務保障05
      • 專家團隊
      • 正品配件
      • 技術領先
      • 全能工程師
      • 持證上崗
      中車電動擁有國內客車行業一流的技術專家和服務工程師團隊,以扎實的技術功底為客戶提供專業的服務。
      中車時代電動保證提供原廠正品配件,并終身為客戶提供配件保障服務,保障車輛運行生命周期內所有的備品配件的供應服務的時效性,客戶的質量保修和緊急調件24小時之內得到落實。
      高科技產品,領跑全國。產品先后通過了中國國家強制性產品認證(簡稱:3C認證)、產品一致性認證、產品環保信息認證、質量管理體系認證證書(TS16949)、歐盟體系認證等,品質有保障,產品靠得住。
      中車時代電動的服務工程師必須通過廠內的2年實習工作,在裝配線、調試線的各種崗位經過嚴格的培訓與實操,具備對整車件、系統件等部位全面的掌握,能夠輕松應對車輛運行過程中的各種問題。
      中車時代電動售后人員全部持證上崗,擁有電工特種作業證、車輛維修技師證等多種技能證書;對員工制定考核制度,從行為規范、技術能力、服務態度等多維度進行綜合考核,鼓勵員工積極上進,為客戶提供更加優質的服務。
      六項無憂關懷06
      • 完備的車輛信息檔案
      • 免費技術咨詢
      • 開展定檢服務
      • 主動客戶關懷
      • 全年服務活動不斷
      • 定期跟蹤回訪

      對于新購車輛建立車輛檔案信息,在3個月內進行電話追蹤回訪和服務咨詢與支持。

      中車時代電動承諾為車輛提供終身免費的技術咨詢服務,積極協助客戶處理車輛問題,保障客戶車輛的正常運營。

      每年高溫季節來臨之際,免費為客戶車輛電驅動系統等部件提供高溫安全檢查服務,開展安全普查工作。按照車輛定制的強制保養要求,免費為客戶保養工作提供技術指導服務。

      中車時代電動想客戶之所想、及客戶之所急,每年在梅雨季節、冬季雨雪低溫、夏季高溫等惡劣天氣時,中車時代電動派售后人員上門告知、發函、微信、短信的形式提醒客戶提前做好預防工作,真誠熱情的為客戶服務。

      中車電動全年為客戶提供多種形式的服務活動,為客戶的車輛提供全面專業的維修和保養服務活動。

      在服務結束3日內,有服務熱線對客戶電話跟蹤回訪,了解客戶對服務的滿意度。

      完備的車輛信息檔案

      對于新購車輛建立車輛檔案信息,在3個月內進行電話追蹤回訪和服務咨詢與支持。

      免費技術咨詢

      中車時代電動承諾為車輛提供終身免費的技術咨詢服務,積極協助客戶處理車輛問題,保障客戶車輛的正常運營。

      開展定檢服務

      每年高溫季節來臨之際,免費為客戶車輛電驅動系統等部件提供高溫安全檢查服務,開展安全普查工作。按照車輛定制的強制保養要求,免費為客戶保養工作提供技術指導服務。

      主動客戶關懷

      中車時代電動想客戶之所想、及客戶之所急,每年在梅雨季節、冬季雨雪低溫、夏季高溫等惡劣天氣時,中車時代電動派售后人員上門告知、發函、微信、短信的形式提醒客戶提前做好預防工作,真誠熱情的為客戶服務。

      全年服務活動不斷

      中車電動全年為客戶提供多種形式的服務活動,為客戶的車輛提供全面專業的維修和保養服務活動。

      定期跟蹤回訪

      在服務結束3日內,有服務熱線對客戶電話跟蹤回訪,了解客戶對服務的滿意度。

      服務網點

      請選擇查詢的城市

      或輸入關鍵詞檢索

      全國服務網絡

      在全國40多個大中城市設立了售后服務中心,及時響應客戶需求。

      2小時響應機制

      在車輛運營及維修保障過程中出現故障的車輛,我公司承諾在2小時內將派出當地售后服務工程師趕到故障現場查看詳情,并開展故障處理工作。

      24小時服務熱線

      全天候響應你的全方位

      400-175-5678

      常德中車新能源汽車有限公司售后服務熱線:

      400 860 8266

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